La tua soddisfazione è la nostra priorità, proprio come la qualità dei nostri tessuti. Presso Intimo Outlet Negozio, desideriamo che ogni acquisto sia un’esperienza perfetta, dal momento in cui scegli il prodotto a quando lo indossi. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto/a, siamo qui per aiutarti con una procedura di reso e cambio semplice e trasparente.

Analisi del nostro servizio: Il nostro sito, con il suo menu curato che spazia dall’Intimo Uomo e Donna ai Pigiami, dai Costumi all’Intimo Neonato, si rivolge a clienti che cercano comfort, qualità e valore. La nostra politica di reso riflette questo impegno: chiara, affidabile e attenta alle tue esigenze, proprio come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Condizioni Generali per Resi e Cambi

  • Termine: Hai 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio.
  • Condizione del prodotto: Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati e con tutte le etichette originali attaccate.
  • Imballaggio originale: Si prega di restituire il prodotto nella sua confezione originale o in un imballaggio equivalente, in condizioni ottimali.
  • Prova: Ti consigliamo vivamente di provare gli articoli (soprattutto Body, Modellatori, Boxer, Costumi) con cura prima di rimuovere le etichette.

Prodotti Non Rimborsabili/Non Soggetti a Cambio

Per motivi di igiene e in linea con gli standard del settore dell’intimo, i seguenti articoli non possono essere restituiti per un rimborso o cambio, salvo difetti di fabbricazione:

  • Calze e Calzini (se la confezione originale è stata aperta o alterata).
  • Calzetteria e Leggings (se la confezione originale è stata aperta o alterata).
  • Qualsiasi articolo della categoria Intimo (Uomo, Donna, Bambino/a, Neonato/a) che mostri segni di usura, sia stato lavato o privato delle sue etichette.
  • Articoli acquistati in promozioni speciali chiaramente indicate come “finali” o “senza reso”.

Procedura Passo-Passo per il Reso/Cambio

  1. Contattaci via Email
    Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta di reso/cambio al nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizza il modello di richiesta qui sotto per assicurarti di fornire tutte le informazioni necessarie. Riceverai istruzioni e un’autorizzazione al reso (RMA) entro 2 giorni lavorativi.
  2. Prepara il Pacco
    Inserisci il/i prodotto/i in condizioni originali, insieme a tutti gli accessori e la documentazione. Includi una copia della conferma d’ordine o della fattura. Non inviare resi senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione (RMA).
  3. Spedisci a Tuo Carico
    Il reso è a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile (come DHL, FedEx o il servizio postale) e di assicurare il pacco per il suo valore. Invia il pacco al nostro centro logistico. L’indirizzo ti verrà fornito via email con l’autorizzazione al reso (RMA).
  4. Ispezione e Elaborazione
    Una volta ricevuto il pacco, controlleremo che le condizioni sopra descritte siano rispettate. L’ispezione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi.
    • Per i Rimborsi: Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
    • Per i Cambi: Procederemo alla spedizione del nuovo articolo non appena disponibile, utilizzando il metodo di spedizione standard. Ti informeremo via email con il codice di tracciamento.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email a [email protected], compilando i campi tra parentesi quadre.

Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci Numero Ordine] Ciao team di Intimo Outlet Negozio, Vorrei richiedere un [RIMBORSO / CAMBIO CON: (specifica prodotto, taglia, colore se cambio)] per il seguente ordine: – Numero Ordine: [Inserisci Numero Ordine] – Data Ordine: [Inserisci Data] – Articolo/i da restituire: [Es: 1x Boxer Uomo, Taglia M, Colore Nero] – Motivo della restituzione: [Es: Taglia non corretta, Prodotto difettoso, Cambio idea] I prodotti sono nuovi, non indossati, con etichette attaccate e nella confezione originale. I miei dati per il rimborso (se applicabile) o la spedizione del cambio sono: – Nome e Cognome: [Inserisci Nome Cognome] – Indirizzo Email: [Inserisci Email] Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Il Tuo Nome]

Rimborsi: Tempi e Modalità

  • Tempi: Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per la visualizzazione del credito sul tuo conto o carta dipende dalla tua banca o dal gestore del pagamento (PayPal, circuito carta) e può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.
  • Modalità: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (es. sulla stessa carta di credito/debito o sul conto PayPal). Come indicato nella nostra Informativa sulla Privacy, non conserviamo i dati di pagamento, quindi il rimborso verrà gestito in sicurezza attraverso i nostri partner (PayPal, circuiti di carte).
  • Spese di spedizione: Le spese di spedizione iniziali (standard o gratuite) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Prodotti Difettosi

Se ricevi un articolo difettoso (es. cuciture rotte, bottoni mancanti), ti preghiamo di scattare una foto del difetto e di contattarci immediatamente a [email protected]. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti rapidamente, coprendo noi tutte le spese di spedizione.

Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda sulla politica di reso o per assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattarci. Siamo qui per te, con la stessa cura che mettiamo nella selezione dei nostri tessuti.

Email del Servizio Clienti / Resi: [email protected]

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

Grazie per aver scelto Intimo Outlet Negozio. Il tuo benessere è la nostra missione.