Presso Intimo Outlet Negozio, desideriamo che ogni acquisto sia un’esperienza perfetta, dal momento in cui scegli il prodotto a quando lo indossi. Questa politica di spedizione e resi è stata creata per garantirti tranquillità e chiarezza in ogni fase del tuo acquisto.
Informazioni sulle Spedizioni
Tempi di Elaborazione degli Ordini
Elaboriamo tutti gli ordini con la massima cura. Una volta ricevuto il tuo ordine:
- Il tempo di elaborazione standard è di 1-2 giorni lavorativi
- Durante periodi di alta domanda (come festività o promozioni speciali), i tempi di elaborazione potrebbero estendersi leggermente
- Riceverai una conferma d’ordine via email non appena il tuo pagamento sarà stato autorizzato
- Riceverai una notifica di spedizione con codice di tracciamento quando il tuo ordine sarà stato spedito
Nota importante: I tempi di elaborazione non includono i fine settimana o i giorni festivi. Assicurati che l’indirizzo di spedizione sia completo e corretto per evitare ritardi.
Opzioni di Spedizione
Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:
| Metodo di Spedizione | Tempi di Consegna | Costi | Corriere |
|---|---|---|---|
| Spedizione Standard | 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione | 12,95 € | DHL o FedEx |
| Spedizione Gratuita | 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione | Gratuita per ordini superiori a 50 € | EMS |
Suggerimento: Per una consegna più rapida, consigliamo la Spedizione Standard con DHL o FedEx. I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione e alle procedure doganali locali.
Zone di Spedizione
Spediamo in tutto il mondo, ad eccezione di alcune aree remote e di specifiche regioni asiatiche. Se il tuo paese non è disponibile durante il checkout, ti preghiamo di contattarci per verificare la possibilità di spedizione.
Politica di Resi e Cambi
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto/a del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con una procedura di reso e cambio semplice e trasparente.
Condizioni Generali per Resi e Cambi
- Termine: Hai 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio
- Condizione del prodotto: Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati e con tutte le etichette originali attaccate
- Imballaggio originale: Si prega di restituire il prodotto nella sua confezione originale o in un imballaggio equivalente, in condizioni ottimali
- Prova: Ti consigliamo vivamente di provare gli articoli (soprattutto Body, Modellatori, Boxer, Costumi) con cura prima di rimuovere le etichette
Prodotti Non Rimborsabili / Non Soggetti a Cambio
Per motivi di igiene e in linea con gli standard del settore dell’intimo, i seguenti articoli non possono essere restituiti per un rimborso o cambio, salvo difetti di fabbricazione:
- Calze e Calzini (se la confezione originale è stata aperta o alterata)
- Calzetteria e Leggings (se la confezione originale è stata aperta o alterata)
- Qualsiasi articolo della categoria Intimo (Uomo, Donna, Bambino/a, Neonato/a) che mostri segni di usura, sia stato lavato o privato delle sue etichette
- Articoli acquistati in promozioni speciali chiaramente indicate come “finali” o “senza reso”
Procedura Passo-Passo per il Reso/Cambio
Invia una richiesta di reso/cambio al nostro Servizio Clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizza il modello di richiesta qui sotto per assicurarti di fornire tutte le informazioni necessarie. Riceverai istruzioni e un’autorizzazione al reso (RMA) entro 2 giorni lavorativi.
Inserisci il/i prodotto/i in condizioni originali, insieme a tutti gli accessori e la documentazione. Includi una copia della conferma d’ordine o della fattura. Non inviare resi senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione (RMA).
Il reso è a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile (come DHL, FedEx o il servizio postale) e di assicurare il pacco per il suo valore. Invia il pacco al nostro centro logistico (l’indirizzo ti verrà fornito via email con l’autorizzazione al reso).
Una volta ricevuto il pacco, controlleremo che le condizioni sopra descritte siano rispettate. L’ispezione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi.
- Per i Rimborsi: Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso
- Per i Cambi: Procederemo alla spedizione del nuovo articolo non appena disponibile, utilizzando il metodo di spedizione standard. Ti informeremo via email con il codice di tracciamento
Modello per la Richiesta di Reso/Cambio
Copia e incolla il seguente testo nella tua email a [email protected], compilando i campi tra parentesi quadre.
Oggetto: Richiesta Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci Numero Ordine]
Ciao team di Intimo Outlet Negozio,
Vorrei richiedere un [RIMBORSO / CAMBIO CON: (specifica prodotto, taglia, colore se cambio)] per il seguente ordine:
– Numero Ordine: [Inserisci Numero Ordine] – Data Ordine: [Inserisci Data] – Articolo/i da restituire: [Es: 1x Boxer Uomo, Taglia M, Colore Nero] – Motivo della restituzione: [Es: Taglia non corretta, Prodotto difettoso, Cambio idea]
I prodotti sono nuovi, non indossati, con etichette attaccate e nella confezione originale.
I miei dati per il rimborso (se applicabile) o la spedizione del cambio sono:
– Nome e Cognome: [Inserisci Nome Cognome] – Indirizzo Email: [Inserisci Email]
Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere.
Cordiali saluti,
[Il Tuo Nome]
Rimborsi: Tempi e ModalitÃ
Tempi di Rimborso
- Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi
- Il tempo effettivo per la visualizzazione del credito sul tuo conto o carta dipende dalla tua banca o dal gestore del pagamento (PayPal, circuito carta) e può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi
Modalità di Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (es. sulla stessa carta di credito/debito o sul conto PayPal)
- Come indicato nella nostra Informativa sulla Privacy, non conserviamo i dati di pagamento, quindi il rimborso verrà gestito in sicurezza attraverso i nostri partner (PayPal, circuiti di carte)
- Spese di spedizione: Le spese